60 miljoen interacties per maand, dat is het volume dat SuperTOBi, de AI-gebaseerde digitale assistent/chatbot van Vodafone wereldwijd afwikkelt.
De chatbot is al jaren in ontwikkeling; rond 2018 handelde TOBi dagelijks circa een miljoen gesprekken af. In de beginperiode ging het vooral om eenvoudige vragen zoals hoe kan ik mijn simkaart blokkeren. Er waren beperkte systeemkoppelingen en vooral de routeringsfunctie as belangrijk.
Nu is generatieve AI “embedded in core operations”, aldus de halfjaarlijkse update van Vodafone. Ook wordt gemeld dat er sprake is van een end-to-end oplossend vermogen van 70% en dat SuperTOBi, in de zomer van 2024 geïntroduceerd, ten opzichte van zijn voorganger een NPS-stijging van 8 procentpunten heeft gerealiseerd.
De agent-assist functionaliteit van de chatbot is voor 50.000 medewerkers beschikbaar. Volgens Vodafone zegt 93% van de medewerkers productiever te zijn. (Vodafone, Ziptone)
Ook interessant
-
6 december 2016 - Vanaf vandaag gaat Eneco als eerste energieleverancier de dialoog aan met…
-
Een op de vijf ouderen heeft al met spraaktechnologie kennisgemaakt en twee derde van de…
-
Volgens Peter Brouwer, senior director van Continuum Global Solutions, is dit een logische stap na…