Investeerder Seven2 heeft naar verluidt een Franse investeringsbank opdracht gegeven om zijn belang te verkopen in CCaaS-aanbieder Vocalcom. De berichten over de voorgenomen verkoop zijn nog niet bevestigd, aldus EnContact, dat zich baseert op potentiële bieders die zeggen te zijn benaderd. Het bericht is inmiddels bevestigd door Vocalcom-leverancier CCL. 

Het Franse Vocalcom heeft zich de afgelopen jaren succesvol weten om te vormen van outbound applicatie (daterend uit 1995) naar een omnichannel CCaaS-oplossing. Onder de gebruikers van Hermes, het vlaggenschip, bevinden zich onder andere grote BPO’s zoals Teleperformance, Intelcia en Concentrix. Het bedrijf heeft volgens Seven2 meer dan 600 klanten. Driekwart van de omzet (23 miljoen euro in 2023) komt van buiten Frankrijk. In Nederland is Contact Center Live (CCL) implementatiepartner van onder meer Vocalcom. Het platform wordt in Nederland gebruikt door onder meer Luminus, Yource, Vattenfall en OYO, het moederbedrijf van merken zoals Belvilla. (EnContact)