Inwoners die recht hebben op een uitkering, regeling of andere vorm van ondersteuning maken niet altijd gebruik van dat recht. Door hen actief te benaderen kunnen gemeenten hun situatie verbeteren. Daarom roept VNG gemeenten via een ledenbrief op om in te zetten op proactieve dienstverlening.

 

In de ledenbrief wordt gewezen op het feit dat sommige burgers de overheid bewust mijden uit angst en wantrouwen. Anderen slagen er niet in om toegang te krijgen tot de dienstverlening of missen overzicht over de veelheid aan complexe regels, aldus VNG. “Deze inwoners doen uit eigen beweging geen aanvraag voor dienstverlening. Door deze inwoners proactief te benaderen kan niet-gebruik van uitkeringen en voorzieningen worden tegengegaan.”

Proactieve dienstverlening is waardevol voor inwoners, maar voorkomt ook dat situaties onnodig verergeren of complexer worden. Dit levert niet alleen voordelen op voor inwoners, maar ook voor gemeenten. Het bespaart kosten en creëert meer ruimte voor maatwerk en persoonlijk contact.

“Betere communicatie en meer persoonlijk contact zorgen voor voordelen voor zowel inwoners als gemeenten. De grootste winst is dat het vertrouwen van inwoners in de overheid toeneemt,” aldus VNG.

VNG wijst op het wetsvoorstel proactieve dienstverlening SZW dat het mogelijk om inwoners actief te benaderen en te helpen bij het indienen van een aanvraag. Die wet zou medio 2026 moeten ingaan.

Gemeenten kunnen wet, die gepaard gaat met extra middelen, aangrijpen om proactieve dienstverlening verder vorm te geven. “Het advies is om de ambitie vast te leggen in beleid en de organisatie opdracht te geven om zich tijdig voor te bereiden op de implementatie van de wet,” aldus VNG. De vereniging wil daarnaast gemeenten bij de implementatie van de wet ondersteunen.

(VNG)

Customer Experience