De Vlaamse telecombedrijven presteren beter dan vorig jaar. Dat valt af te leiden uit de cijfers van de Vlaamse Ombudsdienst Telecommunicatie. Het aantal klachten nam afgelopen jaar in totaal licht toe.

 

Vorig jaar nam het aantal klachten over telecomoperatoren met 7,5 procent af vergeleken met 2023. In totaal kwamen er in 2024 16.104 meldingen binnen bij de Vlaamse ombudsman, iets meer dan vorig jaar. Ook werden er ruim 5.000 telefonische verzoeken om informatie beantwoord, aldus het jaarverslag over 2024.

Klachten komen pas binnen bij de Ombudsdienst als consument en telecombedrijf er samen niet uitkomen. In meer dan 97 procent van de gevallen slagen partijen erin om tot een schikking te komen. Zo’n proces duurt meestal iets meer dan een maand.

Overstappen is een hardnekkig probleem

Topcategorieën zijn betalingen en contractzaken, gevolgd door technische problemen en storingen. Voor consumenten is het nog steeds lastig om probleemloos over te stappen: met name de financiele afwikkeling loopt vaak nog niet soepel en worden door de Ombudsdienst als “hardnekkige pijnpunten” betiteld. “Te veel klanten worden nog steeds geconfronteerd met dubbele facturering wanneer zij van operator willen veranderen voor hun vaste lijndiensten.”

Een van de sterkste verbeteringen was zichtbaar bij Telenet. Het volume aan klachten daalde hier in 2024 met 17,5 procent. Bij Proximus nam het aantal klachten ook af, maar het bedrijf is wel de nieuwe koploper. Bij telecombedrijf Orange nam het aantal klachten juist toe met ruim 15 procent. (Ombudsdienst)

Customer Experience, Featured