De Top 20 facilitaire contactcenters, jaarlijks opgesteld door vakblad CustomerFirst, laat dit jaar verschillende verschuivingen zien.

Volgens hoofdredacteur Kel Koenen vertoont de sector dit jaar herstel als het gaat om omzet (van 900 miljoen euro in 2024 naar bijna 1,2 miljard euro in 2024). Ook zijn er veranderingen in de top drie, die nu wordt aangevoerd door Yource. Teleperformance staat op 2 en Concentrix op drie.’ CustomerFirst noemt onder meer Cygnific en ATM.eu als opvallende stijgers en nieuwkomers. ATM.eu is de nieuwe naam van TCMS met onder meer Dennis Baetens in het management. (Ziptone, CustomerFirst)