In maart al aangekondigd, en nu officieel gelanceerd: de contactcenteractiviteiten van de Britse BPO-speler Capita aan investeringsmaatschappij Inspirit Capital heeft geleid tot de oprichting van een nieuw facilitair contactcenter: Ellio.

 

Het Britse Inspirit Capital, een private equity fonds, nam in maart dit jaar de commerciële contactcenteractiviteiten van Capita over voor een symbolisch bedrag van 1 pond, terwijl bij afronding 6,5 miljoen pond cash in de onderneming achterblijft voor werkkapitaal. Capita maakte in 2025 bijna 35 miljoen pond verlies op een omzet van 398 miljoen pond. Capita zelf wil zich sterker richten op de activiteiten in de de publieke sector en pensioenadministratie.

De carve-out is nu afgerond per 1 augustus. Corinne Ripoche, eerder CEO van Capita Experience, gaat mee over naar het nieuwe bedrijf. Tim Everitt is de nieuwe CFO; Paula Kennedy-Garcia is Chief Customer Officer. Als CTO is Dave Hopkins aan boord gehaald. Gillian Chamberlain is Chief Revenue Officer, Hannah Stirrett neemt het HR-domein voor haar rekening. Phil Wheeler treedt op als Chief Operating Officer en Christian Ecknauer wordt Managing Director, Germany & Switzerland.

Positionering Ellio

Ellio wil zich nadrukkelijk niet als klassieke BPO-speler positioneren, maar als gespecialiseerde CX-partner. Daarvoor beschikt het bedrijf over dertig jaar operationele ervaring, een workforce van 7000 medewerkers en het vermogen om complexe operaties met schaalgrootte te draaien, aldus het bedrijf in een persbericht. Ook beschikt het bedrijf over ervaring in gereguleerde sectoren.

Net als andere BPO-dienstverleners wil het bedrijf focussen op toegevoegde en outcome based waarde in plaats van uren verkopen. Ellio heeft nog geen omzetdoelstellingen bekend gemaakt. Het bedrijf voert al wel een reeks aan logo’s op de site, van onder meer British Gas, Electric Ireland, Bord Gáis, Uisce Éireann, Water Plus, RSPCA, Starbucks, Failte Ireland, freenet en Ifolor.

(Ellio, Ziptone)

Customer Experience