De samenleving verhardt. Mensen ervaren steeds vaker gevoelens van eenzaamheid, somberheid en onrust. Dat is duidelijk merkbaar in de gesprekken bij de Luisterlijn. In 2024 voerden vrijwilligers 316.638 gesprekken via telefoon, chat en e-mail. Daarin klonk regelmatig door dat mensen zich niet gehoord voelen en vaak niet met hun verhaal in de omgeving terechtkunnen. Dat blijkt uit het jaarverslag van de Luisterlijn.

 

De Luisterlijn, 24x7x365 gratis en anoniem bereikbaar, verwerkte in 2024 280.995 telefoongesprekken, 31.586 chatgesprekken en 4.057 e-mails. Opvallend is dat 7 op de 10 telefoongesprekken (69%) plaatsvonden buiten kantooruren. Dat is een stijging van 10% ten opzichte van het jaar ervoor. Juist op de momenten dat mensen nergens anders terechtkunnen, weten ze de Luisterlijn te vinden.

Richard Coonen, directeur-bestuurder van de Luisterlijn: “De gesprekken laten zien dat steeds meer mensen behoefte hebben aan echte aandacht. Ze voelen zich alleen, hebben zorgen of geen vertrouwen in hun omgeving. In een samenleving waarin het steeds vaker draait om meningen, en minder om verbinding, is de behoefte aan een luisterend oor groter dan ooit. Onze vrijwilligers zijn er, zonder oordeel, dag en nacht.”

Eenzaamheid, somberheid en onrust

In de gesprekken via telefoon en chat werden gevoelens van eenzaamheid, somberheid en onrust het vaakst gedeeld. Geestelijke gezondheid was het meest besproken onderwerp, in alle vormen van contact. Daarnaast wilden mensen vooral praten over relaties met familie, vrienden of partners. Andere veelvoorkomende onderwerpen waren de invulling van de dag, lichamelijke gezondheid en werk of studie. Veel mensen zijn niet op zoek naar een oplossing, maar willen vooral even hun hart luchten of zich gehoord voelen.

Vrijwilligers

De gesprekken worden gevoerd door toegewijde vrijwilligers. Zij bieden dag en nacht een luisterend oor. Hoewel het aantal vrijwilligers gestaag groeit, blijft de Luisterlijn op zoek naar mensen die het verschil willen maken. Vrijwilligers worden zorgvuldig begeleid en ervaren het werk als betekenisvol en dankbaar.

Het maatschappelijk jaarverslag van de Luisterlijn biedt meer inzichten en laat zien wat luisteren kan betekenen in een tijd waarin mensen zich niet gehoord voelen.

Customer Experience