Een mislukt automatiseringsproject rond Salesforce heeft deurwaardersbedrijf GGN ruim 13 miljoen euro gekost. De mislukking leidde tot het vertrek van de voltallige directie en de RvC en een vergeefse claim van een groep aandeelhouders. 

 

GGN (Groep Gerechtsdeurwaarders Nederland), een groot incasso- en deurwaardersbedrijf met vijf kantoren en circa 350 werknemers, ging eind enkele jaren geleden van start met een automatiseringsproject. Op basis van Salesforce zou er een nieuwe klant- en procesomgeving komen waaronder een een MijnGGN-portaal voor opdrachtgevers. Volgens Computable trad Gen25 uit Laren op als Salesforce-implementatiepartner.

Tijdens de verdere ontwikkeling bleek dat het systeem onvoldoende aansloot op de complexiteit van de processen binnen GGN, aldus een woordvoerder van GGN. Het aanpassen en afronden van het project, zodat het wel aan de wensen voldeed, zou nog eens 10 tot 16 miljoen euro extra kosten, terwijl er al zo’n 12 miljoen euro was uitgegeven.

Directie en raad van commissarissen naar huis

De raad van commissarissen van GGN greep in en stuurde de directie naar huis. In een brief over de schorsing van een van de bestuurders noemde toenmalig voorzitter van de commissarissen Mariëtte Doornekamp het automatiseringsproject ‘een totale mislukking, die GGN inmiddels ruim 13 miljoen euro heeft gekost, zonder enig merkbaar resultaat’.

Eind 2024 stapte vervolgens ook de voltallige raad van commissarissen op. Naar eigen zeggen kozen de toezichthouders voor hun vertrek omdat het ‘om een zwaar commissariaat ging, dat zij al jaren in functie waren en dat zij de tijd rijp achtten voor een nieuwe generatie’.

Aandeelhouders naar Ondernemingskamer

De aandeelhouders van GGN stapten naar de Ondernemingskamer, waar afgelopen mei een zitting was. Die oordeelde afgelopen maand dat niet is gebleken dat bestuur of raad van commissarissen tekort zijn geschoten bij het aansturen van het automatiseringssproject. De aandeelhouders kregen van de Ondernemingskamer te horen dat ze hun claims – die betrekking hadden op het mislopen van miljoenen aan dividend door wanbeleid bij GGN – onvoldoende onderbouwd hadden.

(RTL, Computable, Ziptone)

Kennispartners, Technologie Salesforce