Het Duitse USU GmbH neemt Mayday over, een Franse leverancier van AI-gestuurd kennismanagement. Volgens USU is de overname een stap in de strategie om Europees marktleider te worden in onder meer software voor klantenservicekennismanagement.

 

De integratie van Mayday in het portfolio van USU zorgt voor een innovatie- en groeiboost, alus USU. AI-aangedreven automatisering, best-in-class UX/UI-mogelijkheden en een radicaal snelle time-to-value vormen een ideale aanvulling op het bestaande aanbod van USU op het gebied van kennisbeheer. Samen verenigen ze zich onder één ambitie: een nieuwe standaard zetten voor uitmuntende klantenservice en IT-dienstverlening met AI.

Kennisbeheer is de basis voor AI en automatisering in klantenservice, aldus USU, dat stelt dat “Geen KM = geen AI”. Een gestructureerde, goed onderhouden kennisbank is een essentiële vereiste voor effectieve automatisering en het succesvolle gebruik van kunstmatige intelligentie.

USU is naar eigen zeggen marktleider op het gebied van kennismanagement in de DACH-regio en streeft naar uitbreiding in heel Europa. Mayday domineert de Franse markt en is van plan uit te breiden naar het Verenigd Koninkrijk. Door deze overname bundelen beide bedrijven hun krachten om nieuw marktaandeel te veroveren en de onbetwiste leider in Europa te worden.

Mayday en de 50 medewerkers zullen zodanig in de USU Group worden geïntegreerd dat bestaande klanten de komende maanden kunnen blijven profiteren van bewezen oplossingen en zelfs extra add-ons. (USU)

fusie/overname, Technologie