Gemeente Noordwijk heeft de aanbesteding voor een omnichannel contactcenter gegund aan Unexus. De contractwaarde bedraagt ruim 590.000 euro.

 

De gunning dateert van 17 maart 2026; het contract is op 3 april getekend. De aanbesteding werd openbaar uitgeschreven en leverde slechts één inschrijving op, afkomstig van Unexus zelf.

Unexus krijgt de taak om een CX-applicatie te leveren en te implementeren. Ook de functionele inrichting en het onderhoud komen voor rekening van Unexus. De initiële contractperiode loopt van 27 april 2026 tot en met 30 juni 2029. Daarna wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd, met een maximum van zeven maal één jaar. De totale maximale looptijd bedraagt daarmee ruim tien jaar.

Gemeente Noordwijk wil met het platform van Unexus burgers te woord staan via de telefoon en de kanalen e-mail, webchat en WhatsApp. Ook moet Unexus de bestaande ‘Bellen met Teams’-omgeving overnemen en aansluiten op de SIP-trunk van Vodafone.

De opdracht omvat ook opties die de gemeente gedurende de looptijd kan activeren: een chatbot, een voicebot, aanvullende webchat- en e-mailfunctionaliteit, een test- en acceptatieomgeving en de mogelijkheid om van vaste telefonieprovider te wisselen.

Unexus is een Nederlandse leverancier van communicatie- en contactcenteroplossingen, gevestigd in Baarn. Het bedrijf richt zich met name op de (semi-)publieke sector en levert platforms voor unified communications en klantcontact.

(Ziptone)

Technologie