CCaaS-aanbieder UJET uit San Francisco heeft Spiral overgenomen, een startup uit Seattle die bedrijven helpt bij het analyseren van klantgesprekken.

 

Spiral is in 2018 opgericht door voormalige Amazon-ingenieurs Elena Zhizhimontova en Andrew DiLosa. De technologie van Spiral maakt gebruik van AI om problemen die aan de orde komen in telefoongesprekken, chats, e-mails, enquêtes en sociale media automatisch te detecteren en te categoriseren. De technologie is ontworpen om bedrijven te helpen bij het opsporen van product- en ondersteuningsproblemen. Tot de klanten behoren Owlet, Whitepages en Turo.

Spiral zal opereren als “Spiral by UJET” en zijn klanten blijven ondersteunen als een op zichzelf staand aanbod, terwijl het ook wordt geïntegreerd in het clougebaseerde contactcenterplatform van UJET.

Spiral haalde eerder bijna 7 miljoen dollar op bij investeerders, waaronder Trilogy Equity Partners, Bezos Expeditions, Techstars, Alumni Ventures Group, Ensemble en het Alexa Fund.

De start-up heeft minder dan 10 werknemers, die allemaal bij UJET in dienst zullen treden, inclusief Zhizhimontova, nu vicepresident van toegepaste AI. Het bedrijf concurreert in een groeiende categorie van start-ups die AI toepassen op feedback van klanten.

De voorwaarden van de overeenkomst zijn niet bekendgemaakt. (Ujet)

fusie/overname, Technologie