UJET, leverancier van AI-aangedreven cloudgebaseerde contactcenter-oplossingen, heeft een recente financieringsronde afgesloten en daarmee 76 miljoen dollar groeigeld opgehaald. Naast bestaande investeerders, waaronder Ericsson Ventures, stapten ook nieuwe investeerders KeyCorp en IonPacific in. UJET wil het geld gebruiken voor investeringen in GenAI-innovatie voor contactcenters.

De nieuwe financiering zal UJET’s end-to-end visie van AI-aangedreven CX orkestratie versnellen, waarbij real-time Generative AI wordt geïntegreerd met Contact Center as a Service (CCaaS), Workforce Management (WFM) en analytics voor efficiëntere, hypergepersonaliseerde klantervaringen op bedrijfsschaal.

Als onderdeel van deze strategie is Vasili Triant gepromoveerd tot Co-CEO, terwijl Anand Janefalkar, de oprichtende CEO, de focus verlegt naar het opschalen van Product en Engineering voor UJET’s volgende groeifase. (UJET)