Met Google Business Messages kunnen klanten vanuit de zoekresultaten via een chatfunctie direct contact opnemen met bedrijven. Op de achtergrond van deze chatfunctie kunnen bedrijven ook chatbots inzetten. Google heeft nu besloten het partnerecosysteem voor deze dienst uit te breiden met onder meer Twilio, Genesys en Avaya. Deze leveranciers kunnen vanaf nu Google Business Messages bij hun eigen klanten implementeren, doorontwikkelen en technisch ondersteunen.

Het gebruik van Google Business Messages heeft voordelen, maar is niet vrijblijvend en niet zonder risico’s. Zo moeten bedrijven aan eisen voldoen die Google opstelt en is er geen sprake van een normale leveranciersrelatie, wat consequenties kan hebben voor de continuïteit. (Google)

Technologie