Twee derde van de bedrijven maakt zich zorgen over het verlies van klantcontact bij een stroomstoring die de operatie stil legt. Dat blijkt uit nieuw grootschalig onderzoek van KVK onder meer dan 2000 ondernemingen naar de weerbaarheid van bedrijven bij uitval van elektriciteit, internet, logistiek of communicatie.

 

Zeven op de tien ondernemers hebben nagedacht over wat dit soort incidenten betekent voor hun bedrijfsvoering. Bijna een kwart van de ondernemers verwacht grote gevolgen als verstoringen meerdere dagen aanhouden. Bijna de helft verwacht grote gevolgen wanneer deze één tot twee weken aanhouden.

Maar zelfs bij uitval tot één dag voorziet één op de tien al serieuze impact. Vooral het wegvallen van klantcontact (twee derde) en stilvallende bedrijfsprocessen door niet-werkende systemen of machines (ruim de helft) worden als grootste risico’s genoemd. Daarnaast vrezen ondernemers verstoringen in het betalingsverkeer (33%) en problemen met cloudsoftware (30%).

Wel risicobesef, maar niet altijd maatregelen

De KVK constateert dat bedrijven zich steeds vaker bewust zijn van de gevolgen van grootschalige verstoringen, maar dat ze nog onvoldoende stappen zetten om hun bedrijfscontinuïteit te waarborgen. Slechts een derde van de ondernemers heeft daadwerkelijk maatregelen getroffen, zoals noodstroomvoorzieningen.

Het onderwerp is extra relevant gezien de wereldwijde geopolitieke spanningen. Bijna een kwart van de ondernemers ervaart directe impact van internationale onrust. Daarvan geeft twee derde aan dat deze impact het afgelopen jaar is toegenomen. Ook digitale risico’s staan prominenter op de radar. Waar in 2022 slechts één op de tien ondernemers vond dat de risico’s rondom cybercriminaliteit en digitale veiligheid impact hadden op hun bedrijf, is dat nu bijna een kwart. (KVK)

Customer Experience, Featured