Technologie- en BPO-bedrijf TTEC heeft de lancering aangekondigd van een nieuwe customer experience-operatie in Caïro ter ondersteuning van Volkswagen Group UK Ltd.

De nieuwe operatie breidt de automotive CX-capaciteiten van TTEC in Egypte uit en ondersteunt de klantenservice van Volkswagen Group UK Ltd. (VWG) via digitale kanalen en telefonie. TTEC levert een meertalig personeelsbestand, expertise in de automotive sector en AI-ondersteunde CX-capaciteiten om VWG-klanten een samenhangende en consistente ervaring te bieden.

De lancering in Caïro maakt deel uit van een nieuwe zevenjarige strategische samenwerking tussen TTEC en VWG, die eerder dit jaar werd aangekondigd. De overeenkomst breidt de rol van TTEC binnen de customer experience-operaties van VWG uit en omvat klantenservice, case management, ondersteuning voor connected vehicles en digitale klantinteractie.

De ontwikkeling sluit aan bij de bredere CX-strategie van Volkswagen Group UK, met teams op meerdere locaties om de klanten van de Groep zo goed mogelijk te ondersteunen. De operatie in Caïro vult dat netwerk aan en brengt de meertalige CX-expertise en automotive-ervaring van TTEC naar de klantoperaties van de Groep.

TTEC is sinds 2023 in Egypte actief en heeft zijn aanwezigheid sindsdien verder uitgebreid, onder meer met de opening van een vestiging in Maadi Technology Park. TTEC ondersteunt in Egypte momenteel elf talen, waaronder Arabisch, Engels, Frans, Duits, Italiaans en Spaans.

De lancering versterkt de positie van TTEC als CX-partner voor de automotive industrie verder en vergroot zijn mogelijkheden om automotive klanten gedurende de hele klantlevenscyclus te ondersteunen. Ook onderstreept de stap de aanhoudende investeringen van TTEC in Egypte als strategische delivery hub die Europa, het Midden-Oosten en Afrika met elkaar verbindt. In 2025 kondigde TTEC aan het Egyptische personeelsbestand tot 2029 met nog eens 3.500 medewerkers te willen uitbreiden om te voldoen aan de groeiende wereldwijde vraag naar meertalige CX en digitale dienstverlening.

(TTEC)

Customer Experience, Featured TTEC Digital