TTEC Digital heeft InteractionSync voor Amazon Connect gelanceerd. Hiermee krijgen contactcenter-agents een unified desktop met enerzijds spraakinteracties vanuit Amazon Connect en anderzijds klantinformatie binnen Microsoft Dynamics 365. Hierdoor hoeven medewerkers niet te navigeren over meerdere schermen.
De integratie van twee toonaangevende platformen – Microsoft Dynamics 365 en Amazon Connect – leidt verder tot nieuwe mogelijkheden voor automatisering van contactcenterprocessen.
InteractionSync voor Amazon Connect en Microsoft Dynamics 365 is beschikbaar in Microsofts AppSource.
Ook interessant
-
Het Amerikaanse TTEC, oorspronkelijk een facilitair contactcenter, maar al jaren actief met een technologietak, richt…
-
Aegon stapt over van Avaya naar Amazon Connect. Dat zorgt voor versnelling en kostenbesparing, maar…
-
TUI kampt met langere gespreksduren én een personeelstekort. Met de GGD-salarissen heeft de overheid de…