De Amerikaanse IT- en BPO-dienstverlener TTEC heeft vorige week een uitbreiding van zijn activiteiten in Egypte aangekondigd na de Global Offshoring Summit 2025 in Caïro.

 

John Abou, president van TTEC Engage ondertekende tijdens de Summit een memorandum van overeenstemming (MOU) met het Information Technology Industry Development Agency ( ITIDA) met als strekking om de activiteiten in Caïro uit te breiden. TTEC zal het personeelsbestand tegen 2029 met 3.500 medewerkers uitbreiden om aan de groeiende wereldwijde vraag van klanten te kunnen voldoen. Dat heeft het bedrijf bekend gemaakt in een persbericht.

TTEC was al actief in Egypte sinds 2023 en breidde begin dit jaar opnieuw uit met de opening van zijn ultramoderne faciliteit in het Maadi Technology Park. Deze vestiging heeft momenteel meer dan 500 medewerkers die 11 talen ondersteunen: Arabisch, Engels, Frans, Duits, Italiaans, Spaans, Nederlands, Portugees, Russisch, Turks en Hebreeuws.

De vestiging van TTEC in Caïro versterkt het vermogen van het bedrijf om geïntegreerde omnichannel-ondersteuning te bieden, waaronder spraak, chat, sociale media, berichten, analyses en backoffice-diensten. Het dient ook als innovatiehub voor het testen van de volgende generatie CX-technologieën en AI-oplossingen voor wereldwijde klanten.

De uitbreiding zal duizenden banen opleveren op het gebied van frontline-ondersteuning, operations, technologie, data-analyse en kwaliteitsborging, ondersteund door uitgebreide training in AI-tools, cloudsystemen, cyberbeveiliging en meertalige communicatie, aldus TTEC.

(TTEC)

Customer Experience