De Zweedse BPO-speler Transcom heeft over 2025 een omzet van 742,7 miljoen euro gerealiseerd, nagenoeg gelijk aan de 744,6 miljoen euro van een jaar eerder. Het bedrijfsresultaat (EBIT) verbeterde fors van 28,6 naar 37,8 miljoen euro. 

 

Transcom, met meer dan 30.000 medewerkers in 29 landen, volgt een strategie die bij veel grotere BPO- en CX-aanbieders te zien is: minder nadruk op volumegroei, meer focus op efficiëntie, automatisering en diensten met hogere toegevoegde waarde.

Die verschuiving is ook zichtbaar in de ontwikkeling van bestemmingen. De Filipijnen blijven met gemiddeld ruim 8.300 medewerkers het grootste gebied, maar ook India en Egypte winnen aan gewicht. In India verdubbelde het gemiddeld aantal medewerkers nagenoeg, van 803 naar 1.359. Egypte groeide van 1.299 naar 1.462 medewerkers. Transcom positioneert de geografische diversificatie nadrukkelijk als instrument om kosten te optimaliseren en flexibel in te spelen op internationale klantvraag.

Op het gebied van AI blijft het jaarverslag summier. Transcom stelt AI-ondersteunde technologieën breed in te zetten binnen bestaande klantprogramma’s en wil daarmee processen verder automatiseren en serviceworkflows efficiënter maken. Specifieke technologiepartnerships of meetbare resultaten van die AI-inzet worden echter niet benoemd. Strategisch richt Transcom zich nadrukkelijk op de ecommerce- en techsector als groeimarkt voor nieuwe klanten.

De financiële positie is eind 2025 ingrijpend herzien. De nettoschuld daalde van 378,3 naar 333,0 miljoen euro en de verhouding nettoschuld/EBITDA verbeterde van 4,1 naar 3,3. Op nettobasis blijft Transcom verlieslatend, met een nettoverlies van 17,8 miljoen euro, primair door de hoge rentelasten op de uitstaande schulden.

Geografisch blijft Europa veruit het grootste segment met 526,7 miljoen euro omzet, maar het Engelstalige segment (VS, APAC) groeit gestaag. De VS alleen al steeg van 123 naar 143 miljoen euro.

(Ziptone)

Lees ook:

Transcom en TUI: klantwaarde + kosten + sales is uitgangspunt voor innovatie

Human Resources Transcom