Facilitair contactcenter Transcom is voornemens met de activiteiten vanuit de vestiging in Groningen te stoppen. Daarmee zou ook een eind komen aan activiteiten vanuit Nederland.

 

Volgens Marieke Smidt, ceo EMEA bij Transcom zijn de medewerkers gisteren ingelicht en wordt nu gewerkt aan een sociaal plan in samenwerking met de OR en de vakbonden.

De klanten van Transcom zijn eveneens ingelicht. Vanuit Groningen bediende de BPO-speler nog een opdrachtgever, telecombedrijf Odido. Klanten die gebruikmaken van diensten vanuit Nederland, zullen vanuit andere locaties worden bediend.

Focus op internationale hubs

Volgens de persverklaring van Transcom gaat het om een strategische herstructurering van activiteiten in Nederland. “Deze voorgenomen stap is een vertrek uit de lokale uitvoeringsactiviteiten, niet een terugtrekking uit de markt. Bestaande en toekomstige Nederlandse klanten blijven hoogwaardige customer experience diensten ontvangen via het internationale netwerk van Transcom,” aldus het bedrijf.

“Het voornemen is het resultaat van een een uitgebreide evaluatie van het regionale operationele voetafdruk van Transcom. De vraag van klanten in de regio richt zich in toenemende mate op schaalbare servicemodellen, geleverd via gespecialiseerde internationale hubs.”

Kwart eeuw actief in Nederland

Transcom startte in Nederland in 2000; het was de eerste vestiging van het bedrijf dat al in elf andere landen actief was. In de hoogtijdagen had het bedrijf meerdere vestigingen in Groningen; in 2013 werd uitgebreid met een vierde vestiging in de stad. In dat jaar werd uitgebreid met 60 seats, met uitbreidingsmogelijkheden voor 250 extra seats; die locatie was bedoeld voor de groeiende outbound-activiteiten die Transcom uitvoert voor klanten, waaronder Nuon. Het bedrijf verleende op dat moment ook klantcontactdiensten voor Apple en was in die periode een sterke groeier. In totaal werkten er destijds ruim duizend medewerkers. Dat is de afgelopen tijd geslonken tot 150 medewerkers.

Transcom is een van de eerste internationale facilitaire contactcenters die aankondigt te willen vertrekken uit Nederland. Verschillende BPO-spelers hebben te maken met verliesgevende activiteiten in Nederland, maar doen het goed op offshore-bestemmingen voor het Nederlandse taalgebied.

Bonden gaan in gesprek

Vakbond CNV gaat maandag in gesprek met werknemers van Transcom Nederland en trekt daarbij samen op met FNV. Er staat dan onder meer een online bijeenkomst gepland. Uit de nieuwsbrief van CNV valt af te leiden dat de bonden een goed sociaal plan verwachten. Het bedrijf heeft langere tijd goed gepresteerd.

Reactie CNV – “We zijn bang dat dit een soort kanarie in de kolenmijn is, deze sluiting van Transcom voor de facilitaire contactcenters.  We vrezen dat er meer gaan volgen,” aldus Roderik Mol van CNV. Hij stelt dat door het hele land afschalingen en verplaatsingen van werk naar lagere lonenlanden zichtbaar is: “Dat horen we al een jaar lang van onze leden.”

Die beweging schrijft Mol toe aan de wens van opdrachtgevers om klantcontact goedkoper te willen maken. “Automatisering waaronder AI versterkt deze trend en speelt ook steeds grotere rol, maar het aloude kostenaspect is volgens ons leidend.”

We maken ons zorgen waar deze mensen naartoe moeten. Want aan opleiding en ontwikkeling wordt weinig aandacht besteed in de facilitaire contactcenters, buiten wat vereist is voor het account waar mensen werken. Daar is door de prijsdruk ook weinig ruimte voor. Daarom zetten we in op goede sociale plannen.”

Over 2025, aldus de Top20 van CustomerFirst, stond Transcom nog op nummer 10 met een geschatte omzet van 25 miljoen euro; in een toelichting op die positie zei Marieke Smidt dat de near- en offshorelocaties voor Transcom een strategische rol spelen.

(Ziptone)

Dit artikel is bijgewerkt met informatie uit de persverklaring van Transcom

Featured, Human Resources