Nu customer experience-leiders geconfronteerd worden met snelle veranderingen door AI, stijgende klantenverwachtingen en toenemende operationele complexiteit, heeft Transcom Transcom Leading Voices gelanceerd: een nieuw thought leadership-platform dat onderzoek, expertperspectieven, digitale contentseries en leerervaringen op één plek samenbrengt.

 

Het platform wordt deze week onthuld op Customer Contact Week (CCW) in Las Vegas, een evenement dat jaarlijks duizenden customer experience-leiders trekt.

Transcom Leading Voices is ontworpen voor CX-leiders die opereren in een snel veranderende markt en biedt praktische inzichten, leermogelijkheden en peer-perspectieven om executives te helpen beter onderbouwde beslissingen te nemen rond AI, klantbetrokkenheid en bedrijfstransformatie.

Het platform biedt onder meer bruikbare content en inzichten zoals executive-interviews, expertcommentaar, eigen onderzoek, klantverhalen en praktische perspectieven op de trends die customer experience, AI-adoptie en bedrijfstransformatie vormgeven.

Ook komen er interactieve leer- en groeitools: op maat gemaakte assessments en gestructureerde interactieve trainingsmodules om teamgereedheid te meten en skillsontwikkeling te versnellen.

Daarnaast biedt het platform exclusieve peer-netwerken aan, met samengestelde mogelijkheden voor leiders om te verbinden met vakgenoten via executive briefings, rondetafelgesprekken, diners en persoonlijke ontmoetingen, gericht op gedeelde uitdagingen, opkomende ideeën en praktijklessen uit de sector.

Bij de lancering zet Transcom Leading Voices twee flagship-redactionele series in de schijnwerpers, gericht op enkele van de meest urgente vraagstukken die customer experience vandaag vormgeven.

Het gaat om enerzijds ‘Leading Voices: AI, but Make it Human’, waarmee Transcom onderzoekt hoe organisaties AI kunnen omarmen in klantenservice zonder het empathie, de verantwoordelijkheid en het menselijk oordeel te verliezen die uitzonderlijke customer experience definiëren. Via executive-interviews, expertcommentaar en praktische inzichten belicht de serie de reële implicaties van AI-adoptie in CX.

De tweede serie, ‘Leading Voices: Amplifying Women’s Leadership’, is gewijd aan het vergroten van de zichtbaarheid van vrouwen in de customer experience-sector, in het bijzonder degenen die werken aan de frontlinie van transformatie en dienstverlening. Via gesprekken met leiders van merken als Fabletics, Travelzoo en JustFab wil de serie leiderscapaciteiten belichten, mentorschap en belangenbehartiging aanmoedigen en meer zichtbaarheid creëren voor vrouwen die de toekomst van CX vormgeven.

CX-executives, enterprise-leiders en sectorprofessionals worden uitgenodigd het platform te verkennen en deel te nemen aan de community via https://leadingvoices.transcom.com.

(Transcom)

Human Resources Transcom