TP heeft in het derde kwartaal van 2025 een lichte omzetgroei gerealiseerd, ondanks aanhoudende druk in sommige markten. Toch heeft het bedrijf zijn groeiverwachtingen voor heel 2025 naar beneden bijgesteld, daarbij verwijzend naar een steeds volatieler commercieel klimaat.

 

Het concern rekent nu op een omzetgroei van 1 tot 2 procent, waar eerder nog 2 tot 4 procent werd verwacht, aldus de Q3 2025 Revenue Update. Het bedrijf ziet de lichte omzetgroei wel als bevestiging dat zijn transformatieprogramma “Future Forward”, dat in juni 2025 werd gelanceerd, effect begint te krijgen. Onderdeel daarvan is de oprichting van een “Value Creation Office” dat de winstgevendheid en operationele efficiëntie moet versterken.

Teleperformance, dat in september uit de CAC 40 werd verwijderd, zet daarnaast stevig in op de toepassing van kunstmatige intelligentie in zowel front- als backoffice. In de eerste negen maanden van 2025 zijn ruim 400 nieuwe AI-projecten gestart, waarvan meer dan 150 in het derde kwartaal alleen. De groep wil met agentic AI, verbeterde training en datagedreven kwaliteitsmonitoring de productiviteit verder verhogen.

De wereldwijde omzet kwam in Q3 uit op 2,51 miljard euro, een daling van 0,5 procent op gerapporteerde basis, maar een stijging van 1,5 procent op vergelijkbare basis. Over de eerste negen maanden van het jaar bedroeg de groepsomzet 7,62 miljard euro, een groei van 1,5 procent. Die groei komt vooral uit Europa, het Midden-Oosten en Azië-Pacific, waar Teleperformance in het derde kwartaal een stijging van 5,1 procent noteerde.

Voor de middellange termijn houdt het bedrijf vast aan een ambitieus pad. Tegen 2028 mikt Teleperformance op een jaarlijkse groei van 4 tot 6 procent, een EBITA-marge rond 15,5 procent en een cumulatieve vrije kasstroom van circa 3 miljard euro in de periode 2026-2028. (TP)

Customer Experience Teleperformance