Nadat TP eerder een belang heeft genomen in Sanas, gaat het bedrijf de technologie van Sanas nu uitrollen in de contactcenters die het bedrijf in India heeft. India een een van de belangrijkste groeimarkten van TP; er werken zo’n 90.000 medewerkers.

 

De software van Sanas kan realtime de accenten aanpassen van contactcentermedewerkers. “Wanneer je een Indiase agent aan de lijn hebt, is deze soms moeilijk te horen en te verstaan,” aldus TP adjunct CEO Thomas Mackenbrock tegen Bloomberg. Volgens Mackenbrock kan de software het accent van de Indiase spreker neutraliseren zonder latency. De inzet van Sanas draagt bij aan een betere verstaanbaarheid, een hogere klantttevredenheid en een kortere gemiddelde gespreksduur, aldus TP.

Ook de facilitaire contactcenters Continuum en Transcom zetten de software van Sanas in. (Bloomberg, Ziptone)

Technologie Teleperformance