TP Nederland kondigt een reorganisatie aan. De reorganisatie heeft betrekking op een deel van de bestaande staf-, support- en leidinggevende functies. Medewerkers van TP zijn hierover vandaag geïnformeerd.

 

Aanleiding voor de reorganisatie is de snel veranderende markt waarin TP opereert. Opdrachtgevers verwachten structurele innovatie, hogere productiviteit en meer flexibiliteit en heroverwegen tegelijkertijd hoe en waar dienstverlening wordt uitgevoerd. Daarbij verschuift de vraag steeds vaker naar blended deliverymodellen waarin onshore, nearshore en offshore capaciteit wordt gecombineerd op basis van onder meer taal, regelgeving, kwaliteit, beschikbaarheid en kosten.

Deze ontwikkeling creëert nieuwe groeimogelijkheden voor TP als geheel, maar heeft tegelijkertijd gevolgen voor de omvang, samenstelling en inrichting van de organisatie in Nederland. Daarnaast hebben nieuwe bedrijfsactiviteiten tijd nodig om verder op te schalen.

Om ook op langere termijn sterk en toekomstbestendig te blijven, past TP daarom de Nederlandse organisatie aan. Hierdoor wordt een aantal functies binnen de staf-, support- en leidinggevende lagen boventallig. Deze medewerkers zijn vandaag allemaal individueel gesproken. De medewerkers die het directe klantcontact verzorgen — de klantadviseurs — vallen buiten deze reorganisatie. Bij de voorbereiding van dit besluit is de Ondernemingsraad tijdig en zorgvuldig betrokken. De OR heeft positief geadviseerd over de voorgenomen reorganisatie.

Bij de reorganisatie volgt TP de geldende wettelijke procedures. Medewerkers van wie de functie wordt geraakt, zijn persoonlijk geïnformeerd over hun situatie, mogelijke vervolgstappen en beschikbare ondersteuning. Voor de betreffende collega’s geldt het bestaande sociaal plan van TP, dat vorig jaar in goed overleg is overeengekomen met de drie vakbonden (FNV, CNV, Qlix), die hier positief over hebben ingestemd.

Binnen dit sociaal plan hanteert TP een vergoedingsfactor van 1,7. Daarnaast stelt TP een budget beschikbaar voor begeleiding naar ander werk, of voor een investering in persoonlijke ontwikkeling middels studie of omscholing. Ook wordt een bijdrage beschikbaar gesteld voor juridische ondersteuning. Op deze manier probeert TP, ondanks de impact die dit besluit heeft op de betrokken collega’s, de afronding zo zorgvuldig en redelijk mogelijk vorm te geven.

Bredere transformatie van TP

TP behoort wereldwijd tot de leidende spelers in digital business services. De aanpassing van de Nederlandse organisatie vindt plaats binnen deze internationale groep en tegen de achtergrond van een bredere transformatie van TP. TP verschuift van een model dat primair is gebaseerd op capaciteit, uren en seats naar het ontwerpen, transformeren en uitvoeren van technologie- en AI-enabled operations.

Daarbij neemt AI steeds meer routinematige en analytische taken over, terwijl menselijk oordeel, empathie, verantwoordelijkheid, kwaliteitsborging en escalatie essentieel blijven en door mensen verzorgd blijft worden. Een groeiend deel van het klantcontact wordt daarbij digitaal afgehandeld of met AI verrijkt, waarbij medewerkers worden ondersteund in plaats van vervangen.

TP investeert daarom ook in training en reskilling. De combinatie van innovatie, AI en (internationale) sourcing moet klanten structureel betere kwaliteit, meer flexibiliteit en productiviteitsverbetering bieden.

(TP)

Featured, Human Resources Teleperformance