TP maakt bekend dat Bastiaan Groeneveld per 1 september 2026 aantreedt als CEO van TP Benelux & Suriname. Groeneveld is sinds februari 2019 CIO van de organisatie en combineert sinds een jaar die functie met die van CHRO. Beide portefeuilles blijven bij hem; de aparte directiefuncties voor IT en HR worden niet opnieuw ingevuld.

 

Die keuze is inhoudelijk, aldus TP in het persbericht. In een markt waarin AI het volume overneemt en het werk dat overblijft complexer wordt, zijn technologie en personeel geen gescheiden vraagstukken meer. Door beide bij één directielid te beleggen, dicht bij de operatie, verdwijnt een laag tussen strategie en uitvoering. In het nieuwe model rapporteren de HR-manager en de IT-director rechtstreeks aan de CEO; beide functies krijgen daarmee een breder mandaat dan voorheen.

Opvolger Van Liemt

Groeneveld gaat leiding geven aan TP Benelux & Suriname samen met Chief Commercial Officer Peter-Paul Feijen, die in mei 2026 aantrad. Groeneveld is daarmee de formele opvolger van Norbert van Liemt, die afgelopen zomer als CEO stopte.

Groeneveld werkt sinds 2019 voor TP Benelux; daarvoor werkte hij in verschillende ICT-rollen voor verschillende bedrijven.

De benoeming past in de koers die TP in de Benelux vaart: van klassieke klantcontactdienstverlening naar Trust & Safety, AI & Data Services, risk- en backofficeprocessen en transformatiewerk. Het onderscheid zit volgens TP niet in het gebruik van AI – dat doet inmiddels bijna iedereen, aldus het bedrijf – maar in het daadwerkelijk in productie krijgen ervan.

Onderzoek van McKinsey (The State of AI, 2025) laat zien dat inmiddels 88 procent van de organisaties AI gebruikt in minstens één bedrijfsfunctie – een stijging van 78 procent een jaar eerder – terwijl slechts 37 procent aangeeft dat dit gebruik meetbaar bijdraagt aan het bedrijfsresultaat. TP behaalde als een van de eerste grote spelers in de sector de ISO/IEC 42001-certificering voor AI-management; wereldwijd houden op dit moment minder dan honderd bedrijven dit certificaat.

“Als CIO heb ik gezien hoe snel technologie strategisch werd; als CHRO wat er nodig is om mensen daarin mee te nemen,” zegt Groeneveld. “Ik heb die twee jarenlang naast elkaar gedaan. Vanaf nu doe ik ze als één ding, en dichter bij de plek waar het werk gebeurt,” aldus Groeneveld.

TP telt momenteel 410.000 medewerkers in 91 landen, het bedrijf bedient meer dan 1.700 klanten. In de Benelux en Suriname is TP actief sinds 1992, met vestigingen in Nederland, België en Suriname, en behoort het tot de leidende spelers in de BPO-markt.

(TP, Ziptone)

Human Resources, Nieuwe functie Teleperformance