Het speciaal ingerichte callcenter van TUI wordt overstelpt door telefoontjes van bezorgde vakantiegangers die via Thomas Cook of Neckermann een reis hebben geboekt. Dat schrijft Dagblad De Limburger.
Garantiefonds SGR stelde met behulp van TUI dinsdagmorgen een speciaal telefoonnummer in om reizigers in het buitenland bij te staan.
Veelgehoorde klachten betreffen problemen met de accommodatie. Sommige hoteleigenaren eisen geld van vakantiegangers of dreigen reizigers uit het hotel te zetten. Verder zijn er ook veel vragen, zorgen en klachten over transfers naar de luchthaven.
De drukte wordt ook grotendeels veroorzaakt door consumenten die een vakantie geboekt hadden, maar nog niet op reis zijn. TUI benadrukt dat het nummer alleen is bedoeld voor reizigers die al op hun bestemming zijn en in de problemen zijn gekomen.
In Nederland werken 200 mensen bij Thomas Cook en gaan jaarlijks circa 400.000 klanten met Thomas Cook/Neckermann Reizen op vakantie.
Ook interessant
-
De onderzoekers stellen vast dat op het gebied van IT, financiën, werkprocessen, personeel, aansturing en…
-
Het aantal organisaties dat klanten confronteert met wachttijden, neemt toe. Hoe weerbaar zijn customer service…
-
Politie op het trottoir, ingang afgezet met linten en niemand meer het hotel uit. In…