Deepfake-aanvallen, waaronder geavanceerde synthetische stemklonen, nemen toe en vormen een frauderisico van naar schatting 5 miljard dollar voor Amerikaanse contactcenters, volgens het nieuwste Pindrop Voice Intelligence and Security Report.

Contactcenterfraude is de afgelopen twee jaar met 60 procent gestegen en heeft het hoogste niveau sinds 2019 bereikt. Tegen het einde van dit jaar zal naar verwachting één op de 730 oproepen naar een contactcenter frauduleus zijn, aldus Pindrop.

Amerikaanse consumenten maken zich vooral zorgen over het risico van deepfakes en stemklonen, waarbij 67,5 procent van de ondervraagden aangeeft bezorgd te zijn over deze bedreigingen in het bankwezen en de financiële sector. Banken, kredietverstrekkers en vermogende particulieren zijn steeds vaker het doelwit van geavanceerde fraudetactieken, wat de noodzaak onderstreept van innovatieve tools en strategieën om een effectief fraudepreventiekader op te zetten.

Retailfraude neemt ook toe

Retailfraude, waaronder misbruik van terugbetalingen, is tot 2023 ook verviervoudigd bij  contactcenters van klanten van Pindrop. Traditionele handmatige fraudedetectie- en verificatiesystemen blijken niet effectief te zijn, waardoor vooruitgang op het gebied van fraudepreventie en verificatiemethoden nodig is.

“De snelle vooruitgang in AI heeft deepfakes getransformeerd van een nieuwigheid tot een serieuze bedreiging voor zowel instellingen als consumenten”, zegt medeoprichter en CEO van Pindrop, Vijay Balasubramaniyan. “Generatieve AI breekt fundamenteel het vertrouwen in handel, media en communicatie. Aanvallers gebruiken geavanceerde AI-tools in een alarmerend tempo. We hebben goede AI nodig om slechte AI te verslaan.”

De opkomst van generatieve AI heeft ertoe geleid dat deepfakes een krachtigere kracht zijn geworden. Met behulp van tools als ChatGPT kunnen fraudeurs nu gerichtere en individuelere aanvallen uitvoeren, waardoor het risico op fraude toeneemt. (Pindrop)