Teneo.ai, leverancier van een agentic AI-platform dat speciaal is ontwikkeld voor voice-first-ervaringen, heeft een Contactcenter ROI Calculator gelanceerd. Met de tool kunnen grote ondernemingen de financiële impact van de implementatie van voice-first agentic AI-oplossingen nauwkeurig meten.

 

De nieuwe ROI-calculator is gebaseerd op de uitgebreide ervaring van Teneo met meer dan 17.000 geïmplementeerde AI-agents in verschillende sectoren. Volgens Teneo.ai worden data gebruikt zoals callvolumes, kosten per call en KPI’s als containment rate en first contact resolution.

De calculator maakt verder gebruik van gegevens uit implementaties van Teneo.ai in gereguleerde sectoren zoals bankwezen, gezondheidszorg en telecommunicatie.

De calculator brengt in kaart wat de voice-first agentic AI oplevert, van onmiddellijke operationele besparingen tot verbeteringen op het gebied van klantloyaliteit op de lange termijn, aldus Marie Angselius, CMO bij Teneo.ai.

De tool komt tegemoet aan de groeiende behoefte aan geavanceerde ROI-metingen in een tijdperk waarin AI-automatisering tot 100% van de Level 1-vragen en 50% van de Level 2-vragen kan afhandelen, waardoor de traditionele economie van contactcentra fundamenteel verandert, aldus Teneo.ai.

De Contact Center ROI Calculator is direct beschikbaar op www.teneo.ai/tools/roi-calculator. De tool is gratis te gebruiken en vereist geen registratie, wat Teneo’s toewijding weerspiegelt om waardevolle middelen aan de bedrijfsgemeenschap te bieden. (Teneo.ai)

Kennisbank, Technologie