Teleperformance heeft op 15 oktober haar Teleperformance Innovation Experience Center (TIEC) in Santa Clara, California geopend. Het TIEC is een state-of-the-art showroom in hartje Silicon Valley waar bezoekers de toekomst van hi tech-hi touch customer management kunnen ervaren.
Met het TIEC wil TP merken ondersteunen bij het vergroten van begrip over hoe klantinteractie verandert en hoe ze met nieuwe oplossingen hun dienstverlening sneller, veiliger en beter kunnen maken. In de lab-omgeving zijn voorbeelden te vinden van Internet of Things (IoT), Augmented Reality, Virtual Reality, Big Data, Predictive Analytics en Robotic Process Automation. (RPA)
De opening werd verricht door bestuursvoorzitter en groeps-ceo Daniel Julien. Die stelt dat het beschikken over een fysieke vestiging in Silicon Valley logisch is voor Teleperformance, met name omdat early adopters zoals techbedrijven hoge standaarden hanteren voor hun customer service.
Ook interessant
-
Teleperformance, dat met 380.000 medewerkers actief is in 84 landen, heeft al eerder een vestiging…
-
Tijd voor inloggen is werktijd en moet betaald worden, aldus een rechterlijke uitspraak. TP is…
-
Door de coronapandemie is het gebruik van selfservice licht toegenomen. Tegelijkertijd is de tevredenheid over…