De chatbot van Interpolis heeft moeite met Friese namen. Dat ondervond de Friezin Pim Rodenboog (78) uit Oudebildtzijl, toen ze een autoschade wilde doorgeven.

 

Rodenburg, die voluit Tjimkje heet (Pim is haar roepnaam), moest aan het begin van het gesprek haar postcode uitspreken, haar huisnummer, haar geboortenamen en tot slot haar voornaam.

De chatbot kwam met een sterk verbasterde voornaam terug ter controle, wat onjuist was. Rodenburg slaagde er niet in een medewerker aan de lijn te krijgen en nam een omweg; ze belde met de Rabobank, waar Interpolis een onderdeel van is.

Een woordvoerder van Interpolis herkent beeld niet. Volgens hem is het systeem juist zo ingesteld “dat een klant na twee pogingen altijd bij een medewerker uitkomt en alsnog persoonlijk de schade kan melden”. Maar als de redactie van de Leeuwarder Courant de proef op de som neemt, krijgt ook deze geen medewerker aan de lijn. (LC)

Customer Experience