Er zijn aanwijzingen dat de AI-overzichten die zoekmachine Google presenteert na een zoekvraag telefoonnummers weergeven die van oplichters afkomstig zijn.

 

Een ondernemer heeft een ervaring gedeeld op Facebook; ook melding gemaakt van een klantenservice-telefoonnummer van Southwest Airlines dat niet voorkomt op de website van de luchtvaartmaatschappij. Op Reddit delen leden ervaringen met het nummer van de klantenservice van Swiggy, een maaltijdbezorgdienst.

Techjournalist Nadeem Sarwar nam namens Digital Trends de proef op de som en probeerde een scam te reproduceren. Hij zocht naar “swiggy customer care number” en schakelde over naar de nieuwe AI-modus van Google. Op de website van Swiggy staat duidelijk vermeld dat ze “geen officiële telefoonnummers voor klantenservice hebben. Pas op voor valse nummers.”

De AI-modus van Google geeft als resultaat dat Swiggy gebruikers ‘voornamelijk’ verwijst naar het oplossen van het probleem binnen de apps. Maar Google meldt ook dat “sommige bronnen deze nummers noemen als contactopties voor de klantenservice van Swiggy.” De nummers die gepresenteerd worden, zijn van andere onderdelen van het bedrijf of van oplichters.

Volgens Sarwar worden de zoekresultaten van Google overspoeld met valse nummers die zich voordoen als klantenservicenummers, “klaar om nietsvermoedende gebruikers op te lichten. Maar met de komst van AI-tools in Search, zoals AI Overviews en Google AI Mode, zijn de risico’s verveelvoudigd.”

Hackers kunnen via prompts Gemini aanzetten tot het opnemen van valse telefoonnummers in antwoorden op vragen. Google heeft aan The Washington Post bevestigd dat het bedrijf onbetrouwbare vermeldingen uit AI Overviews blijft verwijderen. (DigitalTrends)

Customer Experience