Begin deze week heeft Stichting 113 Zelfmoordpreventie gedurende enkele dagen te maken gehad met een verstoorde telefonische bereikbaarheid. Dat blijkt uit meldingen op de homepage van de hulpverleningsinstantie. Die noemt een storing bij een van de leveranciers de oorzaak. De hulplijn was wel via chat beschikbaar en het noodsysteem voor bellen via Teams werd zo snel mogelijk geactiveerd.

 

De storing begon maandag 14 april en leidde tot een verminderde kwaliteit van de spraakverbinding. Die spraakverbinding wordt geleverd via SIP trunks van CM.com, zo bevestigt Pegamento, de leverancier van Sprinklr. Een woordvoerder van CM.com zegt dat het bedrijf geen leverancier is van 113, maar op de statuspagina van CM.com is te zien dat er problemen met de spraakverbindingen van CM.com waren.

Die problemen met de spraakverbindingen bij CM.com zouden in de ochtend van woensdag 16 april zijn opgelost door middel van een tijdelijke fix; het bedrijf werkt ondertussen aan een permanente oplossing, aldus een update van de statuspagina.

Bij 113 is ondertussen gekozen voor een andere oplossing. Pegamento heeft de VoIP-verbindingen vervangen door SIP trunks van Enreach. 113 zelf heeft tijdens de storing tijdelijk gebruik gemaakt van een noodoplossing, door de spraak te laten verlopen via Teams.

 

Denk jij aan zelfdoding? Neem 24/7 gratis en anoniem contact op met 113 Zelfmoordpreventie via 0800-0113 of via chat op 113.nl.

Customer Experience