VIER, een van de grotere CCaaS-aanbieders in Duitsland, heeft het cloudgebaseerde portfolio uitgebreid met on-premise oplossingen, waardoor VIER ook hybride contactcenteroplossingen kan aanbieden. 

 

Authensis ontwikkelt en verkoopt contactcentersystemen voor inbound- en outboundtoepassingen. Het in München gevestigde bedrijf, opgericht in 2000, bedient voornamelijk klanten in de logistieke, verzekerings- en marktonderzoekssector, waaronder bedrijven zoals Deutsche Bahn, mhplus BKK en het Universitair Ziekenhuis van Heidelberg.

Zowel Vier als Authensis komen voor in het rapport ‘CCaaS made in Europe’ (download pdf, 95MB) dat Ziptone afgelopen maand publiceerde. Hierin zijn naast Vier en Authensis nog 71 andere Europese leveranciers van CCaaS-oplossingen te vinden. Het product van Authensis is basaal van opzet; de oplossing van VIER is behoorlijk uitgebreid.

Olav Vier Strawe, oprichter en aandeelhouder van VIER, ziet de overname als een volgende stap in het uitbouwen van haar leidende positie op de Europese markt. Het is de achtste overname van VIER, dat een sterke internationale speler wil worden door de Duitse contactcentermarkt te consolideren. “Het afnemende vertrouwen van veel bedrijven in Amerikaanse aanbieders van publieke clouddiensten sterkt ons in de overtuiging dat we met deze strategie en onze juridisch conforme AI-producten optimaal inspelen op de behoeften van de markt,” aldus Strawe.

“Met deze overname kunnen we onze klanten nu on-premise technologieën aanbieden, naast toonaangevende contactcenter- en AI-oplossingen vanuit de cloud, of deze combineren met de cloud”, aldus Rainer Holler, CEO van VIER. “Het zeer schaalbare authensis-portfolio vormt een perfecte aanvulling op onze cloudgebaseerde communicatieoplossingen. Het is dan ook een strategisch logische stap om authensis te integreren in VIER.”

“We zijn er erg trots op deel uit te maken van het succesverhaal van VIER”, aldus Stephan Schopf, CEO van authensis. “Onze klanten zijn specifiek op zoek naar toekomstbestendige AI-uitbreidingen voor hun bestaande on-premise oplossingen, en VIER is precies de juiste leverancier. De werksfeer bij VIER sprak me ook meteen aan”, aldus Schopf.

Volgens Holler levert met alle geopolitieke spanningen de focus op Duitse dataopslag een duidelijk concurrentievoordeel. “De huidige Amerikaanse regering en haar technologiebeleid vergroten het belang van IT en datasoevereiniteit aanzienlijk. Onze oplossingen voor on-premise en cloudgebruik, met infrastructuur in Duitse datacenters, voldoen aan de hoogste beveiligingsnormen”, aldus Holler. (CCVerband)

fusie/overname, Technologie