De internationale BPO-dienstverlener TDCX heeft eerder deze maand een nieuwe vestiging in Lissabon geopend. Het is de eerste vestiging in Portugal en de derde locatie in Europa.

 

TDCX is vooral actief buiten Europa. Het bedrijf telt bijna 20.000 medewerkers, verdeeld over 34 locaties in de landen Brazilië, Colombia, Hongkong, India, Japan, Maleisië, China, de Filipijnen, Turkije, Singapore, Zuid-Korea, Spanje, Thailand en Vietnam. In Europa heeft het bedrijf vestigingen in Roemenië en Spanje.

De nieuwe vestiging in het centrum van Lissabon is opgezet als regionaal knooppunt voor meertalige customer experience, sales en complexe klantondersteuning binnen Europa. Volgens het persbericht is vraag vanuit klanten zo groot dat TDCX al plannen maakt om uit te breiden naar een tweede gebouw in Lissabon, mogelijk al in 2027.

Volgens Laurent Junique, oprichter en CEO van TDCX, is Portugal “precies het soort markt waar de toekomst van de Europese customer experience wordt gebouwd.”

TDCX koos voor Lissabon vanwege de diepgang en breedte van het beschikbare taaltalent, de volwassen digitale infrastructuur en een tijdzone die realtime samenwerking mogelijk maakt met Londen, continentaal Europa en de oostkust van Noord-Amerika binnen één werkdag.

Diensten ook in Duits, Frans en Nederlands

Portugal staat wereldwijd op de negende plek in de EF English Proficiency Index en kent daarmee de hoogste Engelse taalvaardigheid onder niet-moedertaalsprekers in Zuid-Europa. Naast Engels op moedertaalniveau biedt de vestiging in Lissabon ondersteuning in belangrijke Europese talen, waaronder Duits, Frans en Nederlands.

Waar nodig wordt gebruikgemaakt van Portugal’s Tech Visa-regeling om gespecialiseerd internationaal talent aan te trekken. De locatie put uit een ruime lokale arbeidsmarkt van ervaren CX- en BPO-professionals, aangevuld met een constante instroom van afgestudeerden van de universiteiten en hogescholen in Lissabon.

Volgens Sophie Chelmick, EVP EMEA bij TDCX is niet zomaar een extra locatie, “het is een pan-Europese talentmagneet, en dat verandert wat we klanten in heel EMEA kunnen bieden.”

(TDCX)

Human Resources