De CEO’s van de Portugese vliegmaatschappij TAP en Teleperformance Portugal hebben een contract ondertekend voor klantendiensten voor de nationale luchtvaartmaatschappij. Het contract begint januari 2023 en heeft een geplande duur van drie jaar. Teleperformance zal in die periode verantwoordelijk zijn voor de klantenservice van TAP, onder meer de helpdesk (onder andere bedoeld voor reisbureaus), het contactcenter, het Miles&Go-programma en ondersteuning van sociale media omvattend.

Teleperformance gaat 24×7 dienstverlening verzorgen voor TAP. Blijkens het persbericht zal TP starten met 700 werknemers. Dit team, dat voor 90 procent in Portugal en Brazilië gevestigd zal zijn, zal gaan werken in de talen Portugees, Braziliaans Portugees, Italiaans, Frans, Engels en Duits. (TAP)

Customer Experience Teleperformance