Aanbieder van cloudgebaseerde contactcenteroplossingen Talkdesk gaat het partnership met Microsoft verder uitbreiden. Hiertoe wordt Talkdesk een volledig geïntegreerd onderdeel van Microsoft Dynamics. Daardoor kunnen agents gebruikmaken van een unified desktop inclusief click-to-call, screen pops en andere voorzieningen die het leven van agents vergemakkelijken. Hiermee wordt voorkomen dat medewerkers verschillende schermen en systemen naast elkaar moeten gebruiken, iets wat bevorderlijk is voor agents die vanuit huis werken. Het partnership betekent ook dat Talkdesk nu is opgenomen in de Microsoft AppSource en dat de Microsoft Dynamics 365 integratie ook beschikbaar is in de Talkdesk AppConnect Marketplace.

Technologie