CX- en CCaaS-leverancier Talkdesk heeft bekendgemaakt dat het bedrijf de ISO/IEC 42001-certificering heeft behaald. Dit is een internationale norm voor het opzetten, implementeren, onderhouden en verbeteren van een Artificial Intelligence Management System (AIMS).

 

Deze certificering valideert het AI-governancekader en de managementpraktijken die ten grondslag liggen aan Talkdesk aan de hand van strenge wereldwijde eisen op het gebied van transparantie, beveiliging en risicobeheer. Door deze onafhankelijke validatie te verkrijgen, versterkt Talkdesk de basis voor zijn CXA-platform door een consistente aanpak te hanteren voor het beheer, de ontwikkeling en de werking van AI in alle aspecten van de klantervaring.

Hoewel veel organisaties het potentieel van AI om de klantenservice te transformeren erkennen, stagneert de acceptatie vaak vanwege bezorgdheid over de betrouwbaarheid en naleving van regelgeving. ISO/IEC 42001 pakt deze hindernissen aan door middel van verificatie door een derde partij dat Talkdesk zijn AI ontwikkelt, implementeert en exploiteert binnen een gecontroleerde omgeving die is gebaseerd op wereldwijde best practices voor ethiek en veiligheid.

“Bedrijven willen de efficiëntie van autonome AI, maar ze moeten weten dat de onderliggende systemen op verantwoorde wijze worden beheerd”, aldus Munil Shah, chief technology officer van Talkdesk. “Het behalen van de ISO 42001-certificering gaat niet alleen om het voldoen aan een wettelijke norm, maar ook om het geven van het vertrouwen dat onze klanten nodig hebben om AI van experiment naar volledige productie te brengen.”

Door de ISO/IEC 42001-normen te integreren in de ontwikkelings-, operationele en governanceprocessen van het Talkdesk CXA-platform, helpt Talkdesk bedrijven bij het opschalen van automatisering, terwijl streng toezicht wordt gehouden door middel van gereguleerde AI-ontwikkelings- en operationele praktijken. Deze aanpak vermindert het risico voor IT-leiders en biedt een duidelijk pad voor het uitbreiden van AI-mogelijkheden in het hele klanttraject. (Talkdesk)

Technologie