Sunweb Group, de digitale vakantie-expert met reismerken zoals Sunweb, Eliza was here en GOGO, gaat samenwerken met Cygnific. Vanaf december zal Cygnific de Nederlandse, Belgische, Engelse en Duitse vakantiegangers van Sunweb Group ondersteunen. 

Sunweb Group verzorgt jaarlijks voor ruim 1,5 miljoen klanten een welverdiende vakantie en bedient ook de Deense, Zweedse en Franse markt. Sunweb Group biedt op maat gemaakte pakketreizen en richt zich op een persoonlijke aanpak en reiservaring via digitale kanalen. Hierbij staan flexibiliteit, keuzemogelijkheden en comfort voorop.

Een dergelijke persoonlijke aanpak is voor Cygnific een van de pijlers van authentiek klantcontact. Met ruim 25 jaar ervaring met KLM-passagiers, van groepen tot individuele reizigers, weet Cygnific hoe je de klant optimaal van dienst kan zijn in zowel sales als services.

“Passie voor reizen en het bijstaan van reizigers zit in ons bloed, als dochteronderneming van KLM hebben we daarin veel ervaring opgedaan. Onze collega’s brengen ervaring, enthousiasme en inlevingsvermogen mee in hun klantcontact. We maken een oprechte connectie en bieden iets extra’s in de klantbeleving. Het partnership met Sunweb markeert de start van een mooie reis,” alsdus Marco Redeker, Managing Director Cygnific.

Mieke De Schepper, CEO Sunweb Group, stelt dat consumenten een fijne en onbezorgde vakantie-ervaring willen zonder in te boeten op vrijheid en keuzemogelijkheden. “Klantcontact moet daarin vooral laagdrempelig zijn en ontzorgen. We hebben vertrouwen in de expertise van Cygnific en kijken uit naar de samenwerking.”

Cygnific BV is in 1998 opgericht als zelfstandig onderdeel van KLM. Het klantcontactcenter is inmiddels uitgegroeid tot partner voor een optimale klantreis en klantervaring. Cygnific ondersteunt sinds 2016 ook andere hoogwaardige merken voor tijdelijke en permanente opdrachten zoals G-Star RAW, Rituals en Pink Gellac. (Cygnific)