Studio Winegum is een samenwerking aangegaan met Neople. Samen willen Neople en Winegum de manier waarop e-commercebedrijven online met hun klanten omgaan verbeteren door toegankelijke AI-oplossingen te introduceren.

Vandaag de dag gebruikt 63% van de retailers AI om hun klantinteracties te verbeteren. Maar zelfs binnen dit groeiende percentage blijft AI vreemd, zelfs bij de teams waar het de meeste impact op heeft: support. Studio Winegum en Neople willen hier verandering in brengen en AI toegankelijker maken voor zowel early-adopters als beginnende gebruikers.

Met de digitale medewerkers van Neople kan het duo precies dat doen: gesprekken op hoog niveau over AI afbreken om supportteams te laten kennismaken met AI die vriendelijk, makkelijk te gebruiken en te gebruiken is. En Winegum brengt de expertise mee om technologie en AI-oplossingen voor klantgerichte teams te implementeren.

De partners zijn optimistisch over wat deze samenwerking de Nederlandse markt zal brengen. Menno Zevenbergen, medeoprichter van Neople, benadrukt het belang van deze technologie voor Nederlandse retailers: “Met de digitale coworkers van Neople kunnen Nederlandse retailers hun klantenservice transformeren. Deze AI-integratie gaat niet alleen over efficiëntie; het gaat over een revolutie in de manier waarop we contact maken met onze klanten en hen van dienst zijn, waardoor elke interactie persoonlijker en responsiever wordt.”

“Bij Studio Winegum zien we een toekomst waarin AI, vooral via digitale cowerkers zoals Neople, een fundamenteel onderdeel wordt van de klantenservice in Nederland,” zegt Casper van den Broek, partner bij Winegum. “Deze samenwerking markeert een cruciale stap om die toekomst werkelijkheid te laten worden en ervoor te zorgen dat AI toegankelijk en voordelig is voor alle klantenserviceteams.”

De komende maanden zullen Neople en Studio Winegum samenwerken om digitale ervaringen te ontwikkelen die tastbare waarde bieden aan klanten en AI toegankelijk maken voor meer teams. Samen hopen ze de angst en vrees rond het implementeren van AI-oplossingen in de klantenservice weg te nemen.

Neople ontwikkelt AI-collega’s voor klantenservice teams. Opgericht in 2023 helpt deze start-up e-commerce bedrijven met het verbeteren van de klantenservice door middel van AI-collega’s met elk een eigen karakter. Hoge werkdruk kan zo worden opgelost en het werk voor de klantenservicemedewerker leuker gemaakt. Zo kan de medewerker zich richten op dat wat er echt toe doet: excellente service verlenen. (Studio Winegum)