De BelastingTelefoon kampt sinds zondagavond met een storing. De dienst is onbereikbaar vanwege technische problemen nadat afgelopen weekend een software-update werd doorgevoerd. Hierdoor kan de BelastingTelefoon geen inkomende telefoontjes aannemen. Volgens de website van de Belastingdienst houden de problemen aan, de organisatie hoopt dat in de loop van dinsdag de problemen voorbij zijn, aldus een woordvoerder. Mensen die een urgent probleem hebben, kunnen via de website van de Belastingdienst een terugbelverzoek indienen. Het is voor medewerkers wel mogelijk om naar buiten te bellen.

In 2020 raakte de BelastingTelefoon overbelast als gevolg van een enorme hausse aan telefoontjes en een beperkte bereikbaarheid als gevolg van verplicht thuiswerken. In dat jaar kampte de Belastingdienst ook met een grote storing met gevolgen voor de klantinteractie. Die begon op 1 maart van dat jaar, de dag waarop Nederlanders kunnen beginnen met het invullen van de jaarlijkse belastingaangifte. De website voor het doen van online aangifte raakte toen meerdere dagen overbelast, waardoor uiteindelijk een beperkt aantal mensen per dag aangifte kon doen. Door die problemen heeft de belastingdienst de aangifteperiode destijds verlengd.

Customer Experience