1 mei 2017 – Hello Customer, een Belgische start-up op het gebied van klantentevredenheid, versterkt zijn raad van bestuur met Rik Vera en Steven Van Belleghem. Hello Customer ontwikkelt technologie waarmee retailers of andere bedrijven hun klantentevredenheid kunnen meten en verbeteren volgens het model van de Net Promotor Score (NPS). Het bedrijf groeide de afgelopen twee jaar van 3 naar 15 medewerkers en heeft inmiddels klanten in binnen- en buitenland. Zowel Vera als Van Belleghem zijn business partner bij Nexxworks en profileren zich als expertesin customer centricity. Steven Van Belleghem zal niet alleen coaching en advies geven, maar investeert ook persoonlijk een niet nader genoemd bedrag in Hello Customer en wordt aandeelhouder. Momenteel werkt het bedrijf volop aan de integratie van artificiële intelligentie en natural language processing. De nieuwe software kan nu feedback interpreteren en categoriseren. Dit moet de start vormen voor nog meer en betere conversaties, om zo de brug nog beter te kunnen slaan tussen consument en medewerker, aldus ceo Leslie Cottenjé die ook internationale ambities heeft.

Human Resources