Steam-connect lanceert haar innovatieve, AI-gedreven Quality Monitoring Module. Deze nieuwe functionaliteit helpt bedrijven om klantinteracties eenvoudig, snel en uiterst nauwkeurig te evalueren en verbeteren. Bovendien worden prestaties van medewerkers meetbaar gemaakt, zodat gericht geïnvesteerd kan worden in hun ontwikkeling. Dit resulteert in diepgaande inzichten, efficiëntere processen en lagere kosten.

 

De Quality Monitoring Module speelt in op de groeiende behoefte aan efficiënt en kwalitatief hoogstaand klantcontact. Bedrijven krijgen hiermee volledige controle en inzicht in klantgesprekken, waarbij kunstmatige intelligentie automatisch sterke punten, verbeterkansen en trainingsmogelijkheden identificeert. Dit zorgt niet alleen voor consistente kwaliteitsbeoordelingen, maar bespaart ook kostbare tijd, waarbij privacy en volledige AVG-compliance gegarandeerd blijven.

Daarnaast introduceert Steam-connect tegelijkertijd de nieuwe Transcriptie-module, die speech-to-text mogelijk maakt. Gesprekken worden automatisch omgezet naar tekst, waardoor organisaties snel en effectief kunnen zoeken binnen gesprekken, analyses kunnen uitvoeren en eenvoudig rapportages genereren. Dit levert waardevolle tijdwinst op en verhoogt het inzicht in klantinteracties aanzienlijk.

“In klantcontact draait het vandaag de dag meer dan ooit om kwaliteit, efficiëntie en persoonlijke aandacht,” aldus Dennis Schabracq, CEO van Steam-connect. “Met onze AI-gedreven Quality Monitoring Module en innovatieve Transcriptie-module ondersteunen we bedrijven maximaal bij het realiseren van optimale klantinteracties. Dit maakt kwaliteitsmanagement niet alleen eenvoudiger en effectiever, maar ook toekomstbestendig. “En dat alles binnen de huidige licentieprijs.”

De modules zijn volledig omnichannel en ondersteunen alle kanalen, waaronder telefonie, e-mail, chat, WhatsApp en social media. Bedrijven kunnen hun eigen kwaliteitscriteria eenvoudig instellen en direct koppelen aan specifieke campagnes of afdelingen, waardoor maatwerk gegarandeerd is. (Steam-connect)

Technologie Steam-connect