Sprinklr, aanbieder van een AI-native platform voor Unified Customer Experience Management, heeft de overname van activa van ViralMoment aangekondigd, een op AI gebaseerde oplossing voor social video-intelligentie en -analyse.

 

De overname speelt in op een blinde vlek die steeds groter wordt: de meeste VoC- en listening-programma’s zijn nog altijd tekstgericht, terwijl het merendeel van de betrokkenheid op platforms als TikTok, Instagram Reels en YouTube al jaren wordt gedreven door short-form video en visueel storytelling.

ViralMoment analyseert content frame voor frame, inclusief visuals, audio en on-screen tekst, en is daarmee in staat om opkomende trends en culturele narratieven te detecteren op het moment dat ze zich vormen. De technologie zet video om in gestructureerde klantintelligentie, iets wat gangbare listening-tools niet of nauwelijks kunnen.

Karthik Suri, Chief Product and Corporate Strategy Officer bij Sprinklr, stelt dat moderne listening vereist dat je klanten begrijpt zoals ze vandaag communiceren: visueel, emotioneel en razendsnel. Volgens Sprinklr maakt de overname het mogelijk om het AI-native platform uit te breiden met het vermogen om video, beeld en audio te interpreteren en te beredeneren, wat de deur opent naar een nieuwe generatie agentische AI-systemen.

Voor Sprinklr-klanten betekent de integratie concreet: eerder detecteren van culturele en markttrends via video-intelligentie, beter begrijpen waarom bepaalde content resoneert, en klantsentiment en productfeedback vastleggen die visueel wordt geuit. Die inzichten zijn direct inzetbaar voor marketing-, insights-, product- en serviceteams.

(Sprinklr)

fusie/overname, Technologie