CCaaS-aanbieder Sprinklr heeft vandaag de lancering aangekondigd van de volgende generatie AI-mogelijkheden en -oplossingen, waaronder Sprinklr Copilot en Sprinklr AI Agents, en verbeterde mogelijkheden voor Sprinklr Customer Feedback Management (CFM).

 

De innovaties die Sprinklr deze week heeft aangekondigd, zijn ontworpen om data, teams en tools op één platform te verenigen, de operationele efficiëntie te verhogen door middel van intelligente samenwerking tussen mens en AI, en te helpen om klantervaringen om te zetten in momenten die de omzet versnellen en loyaliteit opbouwen. De uniforme architectuur van Sprinklr integreert ddomein-specifieke en algemene AI in elke CX-functie. De innovaties van Sprinklr zullen worden belicht tijdens het event CXUnifiers 2025.

Het bedrijf zal dan onder meer Sprinklr Copilot introduceren, een assistent voor klantgerichte teams, die realtime, door AI aangestuurde conversatieondersteuning biedt. Daarmee kan op een conversatiegerichte manier met dashboards worden gecommuniceerd en kunnen kritieke systemen en workflows worden gemonitord. Ook lanceert Sprinklr een reeks native AI Agents.

Volgens Amitabh Misra, Chief Technology Officer bij Sprinklr, kunnen de AI Copilots en Agents binnen enkele dagen worden geïmplementeerd.

Technologie