In Spanje komt een gratis hulplijn voor mensen die betrokken zijn geweest bij een verkeersongeval. De Spaanse rijksdienst voor het wegverkeer, Dirección General de Tráfico (DGT), zal hiervoor een nieuw gratis telefoonnummer introduceren en dit in eerste instantie beheren. Het nieuwe nummer 018 is bedoeld om zowel directe als indirecte slachtoffers van verkeersongevallen te ondersteunen.

 

De telefonische hulpverlening aan verkeersslachtoffers werd de afgelopen jaren verzorgd via het nummer 060, dat bedoeld is voor informatie over de algemene overheidsadministratie, maar de DGT zet in op een nieuwe dienst met een ander gratis telefoonnummer.

In Spanje komen jaarlijks ruim 1.100 mensen bij verkeersongevallen om. Eerder, in 2013, werd al een eenheid opgetuigd voor slachtoffers van verkeersongevallen opgericht om psychologische, sociale en juridische bijstand te bieden na een ongeval en toe te zien op de rechten van deze personen.

De telefoontjes naar 018 zijn gratis en anoniem; ze worden niet vermeld op de factuur en worden door operators  behandeld als automatische collect calls. Het bedrijf Servicios de Teleasistencia zal tot september 2027 de diensten verzorgen. Er komen minimaal 9 hoogopgeleide medewerkers aan de telefoon te zitten die gespecialiseerd zijn in richtingen als maatschappelijk werk en psychologie. De operators zullen advies geven over administratieve procedures, de rechten van slachtoffers en de beschikbare psychologische, sociale en juridische hulpbronnen. Ook zal iemand coördinerende taken uitvoeren.

De lijn is elke dag van het jaar bereikbaar van 8.00 tot 21.00 uur, zodat ook buiten de normale kantooruren hulp beschikbaar is.

(Ziptone/DGT)

Customer Experience