De Spaanse branchevereniging AEERC heeft bezwaar aangetekend tegen een onderdeel van de Spaanse Wet op Klantenservice (Ley de Servicios de Atención a la Clientela). Het gaat om de verplichting om uitgaande commerciële gesprekken te laten verlopen via telefoonnummers met een voorgeschreven ‘prefix’, zodat deze oproepen eenduidig herkenbaar worden.

Vanaf oktober 2026 worden bedrijven in Spanje verplicht commerciële gesprekken te voeren met een telefoonnummer dat begint met de prefix 400. Zo kunnen ontvangers de aard van de oproep direct herkennen. De maatregel vloeit voort uit de niet onomstreden Spaanse Wet op Klantenservice (Ley de Servicios de Atención a la Clientela), die eind december 2025 in werking trad. De prefix 400 moet consumenten in staat stellen de nummers via hun telecomaanbieder te laten blokkeren.

De maatregel is een onderdeel van de resolutie van de staatssecretaris voor telecommunicatie en digitale infrastructuur. De Spaanse branchevereniging AEERC wil dat het besluit wordt opgeschort. De vereniging vreest dat de regelgeving een onomkeerbare technische verstoring van de tweerichtingscommunicatie op telefoonlijnen veroorzaakt en legitieme en eerder overeengekomen communicatie bemoeilijkt. Als het aan de Spaanse overheid ligt, mogen de nummers met de prefix niet gebruikt worden voor uitgaande klantenservice-gesprekken en consumenten kunnen ook niet terugbellen naar de betreffende nummers.

Duizenden banen en de toekomst van klantenservice

Volgens AEERC komt de economische en operationele impact van de maatregel neer op een bedreiging voor duizenden banen en de levensvatbaarheid van de klantenservice in Spanje. Verder verwachten experts dat een deel van het telemarketingverkeer verschuift naar WhatsApp, SMS en RCS. Buitenlandse callcenters die vanuit het buitenland bellen vallen buiten het bereik van de Spaanse regelgeving.

(Ziptone/redactie)

Customer Experience