De op 11 december 2025 goedgekeurde wet ‘Servicios de Atención a la Clientela’ kan ongewenste commerciële telefoontjes niet voorkomen. Dat zegt brancheorganisatie DigitalES, waarin de belangrijkste telecom-, technologie- en digitale-innovatiebedrijven in Spanje zijn verenigd.

 

Volgens de nieuwe wet moeten hun commerciële calls herkenbaar maken met een specifieke telefoon-prefix. Als die code ontbreekt, moeten telecomoperators deze oproepen blokkeren. De branchevereniging stelt dat het blokkeren van de betreffende oproepen niet zorgt voor een einde aan de ongewenste commerciële oproepen. DigitalES wijt dat aan uitzonderingen en praktische beperkingen in de wet. Zo vallen kleinere energiebedrijven en telefonieaanbieders met minder dan 5% landelijk marktaandeel op basis van tijdelijke ontheffingen buiten de prefix-verplichting. Het bereik van nieuwe wet is daarmee beperkt, aldus DigitalES.

Ook voorziet de belangenclub technische uitdagingen bij de uitvoerbaarheid. Het blokkeringsmechanisme is volledig gebaseerd op technische criteria; het zou daarbij ontbreken aan betrouwbare criteria om te bepalen of een oproep wel of niet ‘commercieel’ is.

Half miljoen frauduleuze calls per dag

Spaanse consumentenorganisaties klagen nog altijd steen en been over telemarketing. Volgens OCU heeft 92% van de consumenten ervaring met commerciële spam-oproepen, waarbij 37% zelfs meer dan tien van zulke calls in 30 dagen ontving. FACUA rapporteerde een jaar eerder dat 98,3% van de consumenten ongewenste commerciële calls ontvangt, waarbij 68,1% van de ondervraagde consumenten meer dan vijf commerciële calls in een maand zou hebben gekregen.

Een belangrijk deel van de spam in Spanje heeft daarnaast criminele doelstellingen. Volgens het ministerie van Digitale Transformatie zouden telecomoperators tussen 7 maart 2025 en 30 november 2025 in totaal 134.985.321 frauduleuze calls hebben geblokkeerd, plus 5.219.098 frauduleuze sms’jes. Dat komt neer op gemiddeld 502.000 geblokkeerde fraudecalls per dag.

(DigitalES, Ziptone)

Customer Experience