BPO-dienstverlener Konecta zet in op Egypte als de locatie voor een centrale, strategische hub voor innovatieve CX-diensten. Die plannen werden kracht bij gezet door een recent bezoek aan het nieuwe regionale hoofdkantoor van Konecta van Raafat Hendy, de minister verantwoordelijk voor technologie en communicatie van Egypte.

 

Het Spaanse bedrijf heeft momenteel 109.000 medewerkers aan het werk in meer dan 28 landen en is goed voor een jaaromzet van ongeveer twee miljard euro.

Vanuit Egypte wil Konecta markten gaan bedienen in het Midden-Oosten, Afrika, Europa en Noord- en Zuid-Amerika. De nieuwe locatie werd aangekondigd in januari 2025 en is nu gerealiseerd als onderdeel van een investeringsplan van 100 miljoen dollar. Daarbij wordt samengewerkt met het Egyptische Information Technology Industry Development Agency (ITIDA). Sinds die tijd is het Konecta-team in Egypte uitgegroeid tot 600 hoogopgeleide professionals. Eind dit jaar moeten daar nog 200 extra professionals bijkomen. Het uiteindelijke doel van Konecta is om te komen tot een team van 3000 medewerkers in Cairo.

Konecta zet er onder meer een global Center of Excellence (CoE) voor AI op, waar nieuwe AI-oplossingen worden ontworpen, gebouwd en uitgerold. Dat gebeurt onder meer op basis van het eigen Kolibri platform. Dat levert nu al digitale klantcontactoplossingen in het Engels, Frans, Duits, Italiaans en Spaans.

(Konecta)

Customer Experience, Featured