AI-bedrijf SoundHound heeft een nieuwe functie toegevoegd aan zijn conversational AI-platform: Human Assisted Resolution (HAR). Daarmee kan een AI-agent een medewerker inschakelen voor een specifieke taak binnen een conversatie of transactie.

 

Bij de oplossing blijft de AI-agent het gesprek leiden, terwijl de medewerker op de achtergrond de taak uitvoert. Zodra dat is gebeurd, gaat de AI-agent verder met de interactie. HAR kan worden ingezet in situaties waarin expliciete goedkeuring van een medewerker of oordeelsvorming nodig is.

Met de oplossing van SoundHound wordt voorkomen dat AI-geleide klantreizen moeten worden afgebroken omdat een menselijke medewerker het volledige gesprek moet overnemen. De oplossing van SoundHound zorgt ervoor dat de menselijke medewerker toegang krijgt tot hetzelfde gespreksvenster als de AI-agent.

Volgens SoundHound past dit bij de nieuwe benadering van klantcontactwerk, waarbij medewerkers niet alleen de complexe contacten op zich nemen, maar ook specifieke taken uitvoeren binnen afhandelprocessen die AI-agents nog niet kunnen of niet mogen doen.

(SoundHound)

Technologie