De digitale dochteronderneming van het Franse spoorwegbedrijf SNCF, SNCF Connect & Tech, experimenteert met de integratie van ChatGPT in de digitale dienstverlening voor reizigers.

 

Tijdens de pilot kunnen reizigers via ChatGPT (web en app) met behulp van natuurlijke taal naar routes zoeken en voorgestelde treinreizen bekijken. Ook worden er vergelijkingsopties geboden voor reistijd, prijs en flexibiliteit.

De proef is bedoeld om de impact van deze nieuwe interactievormen op klantrelaties en reisplanning te meten; de inzet is he vergemakkelijken van de toegang tot informatie. Een eventuele transactie wordt binnen de bestaande SNCF Connect-omgeving

Voor SNCF Connect & Tech is dit experiment primair gericht op het testen van nieuwe contactmomenten met gebruikers, als aanvulling op de bestaande kanalen (app, website, klantenservice). De uitdaging is om te bepalen in hoeverre conversationele interfaces kunnen bijdragen aan een beter begrip van aanbiedingen, de personalisatie van resultaten en een soepelere gebruikerservaring, met name tijdens de zoek- en besluitvormingsfase .

Er is in dit stadium nog geen grootschalige implementatie van het systeem aangekondigd.

(SNCF)

Customer Experience