Facilitair contactcenter Sitel Group heeft EXP+ gelanceerd, een eigen cloudgebaseeerd Enterprise Experience Platform. Het platform biedt geïntegreerde en op specifieke verticals gerichte oplossingen voor onder meer performance management, chat, e-mail, ACD-functionaliteit voor spraak, automatisering en data-analytics. EXP+ maakt deel uit van een nieuw portfolio aan diensten: Empower, Engage, Explore en Evolve. De onderdelen van deze suite aan oplossingen en diensten vullen elkaar naadloos aan, aldus Sitel in een eigen persbericht. EXP+ is gericht op talent management: van selectie tot onboarding, coaching en training. EXP+ Engage gaat over het klantcontact waarbij technologie en mensen samenwerken; EXP+ Explore is het deel dat gaat over artificial intelligence, analytics en advies; en EXP+ Evolve heeft betrekking op selfservice en automatisering.

Technologie